Verbrauchermediation

Tourismus- und Reisemediation

Verbrauchermediation : Ein obligatorisches System für Fachleute

Zwei wesentliche Verpflichtungen für den Fachmann

Anschluss an ein Mediationssystem

Seit dem 1. Januar 2016 müssen alle Fachleute ihren Verbraucherkunden zusätzlich zu ihrem internen Beschwerdemanagement ein referenziertes, unabhängiges, schnelles und kostenloses Mediationssystem anbieten.

Den Verbraucher informieren

Dieses System muss den Verbrauchern klar zur Kenntnis gebracht werden, über eine Klausel, die in die Handelsdokumente einzufügen ist (Website - AGB - Bestellformulare - während des Beschwerdeverfahrens)

Musterinformationsklausel:

"Nach Kontaktierung des (Kundendienst-, Reise-) Dienstes und bei fehlender zufriedenstellender Antwort oder bei Ausbleiben einer Antwort innerhalb einer Frist von 60 Tagen kann der Kunde kostenlos den Mediator für Tourismus und Reisen kontaktieren, dessen Kontaktdaten und Einreichungsverfahren auf seiner Website verfügbar sind: www.mtv.travel"

Sanktionen

Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu einer BUSSE VON BIS ZU 15.000€ pro festgestelltem Verstoß führen.