Mediación del consumo
La Mediación Turismo y Viajes
La mediación del consumo : Un dispositivo obligatorio para los profesionales
Dos obligaciones esenciales para el profesional
Adherirse a un dispositivo de mediación
Desde el 1 de enero de 2016, todo profesional debe proponer a sus clientes consumidores, además de su servicio interno de gestión de reclamaciones, un sistema de mediación referenciado, independiente, rápido y gratuito.
Informar al consumidor
Este dispositivo deberá ser claramente comunicado a los consumidores, vía una cláusula a insertar en los documentos comerciales (sitio web - CGV - bonos de pedido - durante el procedimiento de reclamación)
Modelo de cláusula de información:
"Después de haber contactado el servicio (postventa, postviaje...) y en defecto de respuesta satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de 60 días, el cliente puede contactar gratuitamente al mediador del Turismo y del Viaje, cuyas coordenadas y modalidades de presentación están disponibles en su sitio: www.mtv.travel"
Sanciones
El incumplimiento de estas obligaciones puede ocasionar una MULTA DE HASTA 15.000€ por incumplimiento constatado.